經(jīng)過4年專業(yè)的治療與康復(fù)護理，離家22年的江梅回到了她的安徽老家。臨走前，江梅說的不是爸爸、媽媽，不是感激、謝謝，而是斷斷續(xù)續(xù)的“想你們……”在場的醫(yī)生、護士無不激動落淚，他們說這不連貫的一字一句是他們聽過的最美的聲音。如花開的聲音，是愛的吟唱。

多年來，全人化是呼倫貝爾市第三人民醫(yī)院（呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心）努力的方向與目標，也是醫(yī)院所踐行的醫(yī)療理念，醫(yī)院建立了“尊重、理解、誠信、平等、寬容、和諧”之院訓(xùn)，“自強不息、創(chuàng)新奉獻、精醫(yī)厚德、關(guān)愛心靈”之醫(yī)院精神，“以人為本、愛心為靈魂、慎獨為根”的護理理念，以愛心、細心、耐心、責(zé)任心，為所有患者提供優(yōu)質(zhì)與溫暖的醫(yī)療服務(wù),以醫(yī)院為點的對患者的“治”而前后延伸的“防”和“歸”，實現(xiàn)全人化和健康全過程的理念、思想。

“沒有對精神障礙患者最起碼的尊重，所有的工作都無從談起”。精神障礙患者是一個特殊的弱勢群體，除了專業(yè)的治療外，護理康復(fù)、人文關(guān)懷對他們也很重要。

醫(yī)院深化打造親情服務(wù)、感動服務(wù)和人性化服務(wù)，醫(yī)護人員與患者同吃、同住、同呼吸，共同承擔(dān)痛苦、共同分享快樂，在尊重、理解、平等的氛圍中加強與患者的心靈溝通?；A(chǔ)護理+疾病護理+心理護理+康復(fù)護理，以“零距離服務(wù)”提升護理服務(wù)品質(zhì)，給予患者“心理救助”。由于精神疾病的特殊性，護理人員常常在同一時間、地點扮演不同角色與患者進行心靈溝通，“個性化溝通記錄本”、“心情晴雨表”，這些細微的記錄更能夠真實的反映出患者的情緒變化。在不同的節(jié)日、患者的生日，都精心設(shè)計服務(wù)環(huán)節(jié)。每周科內(nèi)組織一次醫(yī)患聯(lián)歡會，每月院內(nèi)組織一次醫(yī)患聯(lián)歡會，重大節(jié)日前全院組織大型的醫(yī)患聯(lián)歡會、醫(yī)患趣味運動會及患者藝術(shù)作品展、患者演講等系列活動。與患者家屬建立微信群，方便患者與家屬溝通。召開患者及家屬座談會，征求家屬意見。

?健康促進更精細、更有針對性。

對每一位住院患者入院時針對不同病種進行健康宣教、健康評估并提出個性化健康措施，特別注重患者出院后的康復(fù)和隨訪工作，在電話隨訪基礎(chǔ)上，開展了居家患者遠程視頻隨訪、對居家患者家屬進行健康宣教、醫(yī)院開放日等方式持續(xù)提供健康建議。

康復(fù)是由“防”到“歸”的過度，也叫回歸的前置。意在恢復(fù)、增強患者的生活、社會技能，為患者回歸家庭、社會創(chuàng)造條件，奠定基礎(chǔ)，建立的是醫(yī)療與康復(fù)相結(jié)合的全程服務(wù)體系。

院內(nèi)成立了職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練中心，建設(shè)了患者戶內(nèi)、戶外功能鍛煉場所，并根據(jù)不同的病患群體、個體，將太極療法、心鏡療法、觀魚療法、代幣治療、毛式精神療法等納入康復(fù)治療中；建設(shè)農(nóng)療等康養(yǎng)基地；每天進行常規(guī)性的做飯、縫紉、繪畫、書法、讀書、音樂、打麻將、下棋、體育娛樂等康復(fù)訓(xùn)練；適令時節(jié)舉辦包餃子、包湯圓、包粽子等比賽活動；院內(nèi)為患者提供洗車、烘焙等十幾個模擬工作崗位；特別是讓患者回到大自然，根據(jù)季節(jié)的不同采取不同的康復(fù)治療手段，恢復(fù)患者社會功能，幫助他們早日回歸家庭，回歸社會。

我們對患者回歸后的服務(wù)是個人與群體同步進行的，著重構(gòu)建公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全市建立了84家精神衛(wèi)生防治康復(fù)社區(qū)服務(wù)站。均安裝了遠程會診設(shè)備，開通了遠程會診。此項亮點工作得到國家項目辦認可，已向邊遠地區(qū)推廣。同時，醫(yī)院經(jīng)常組織專家深入到社區(qū)開展診斷復(fù)核、危險性評估、免費服藥、應(yīng)急處置、隨訪、督導(dǎo)、質(zhì)控、培訓(xùn)、宣教等工作。醫(yī)院與14個旗市區(qū)共同協(xié)商簽訂城鄉(xiāng)醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)協(xié)議書，對患者提供“一站式”救助服務(wù)。

三十九年，呼倫貝爾市精神衛(wèi)生中心經(jīng)歷了滄桑巨變，成長為國家精神專科三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院已經(jīng)走出了一條以“心”慰“心”，以“心”育“心”的特色之路。精神衛(wèi)生人將攜手繪制嶄新的藍圖，為呼倫貝爾精神衛(wèi)生事業(yè)的振興發(fā)展，為實現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略目標而不懈努力！