病房近期收治了一名年僅12歲的小女孩，她叫雯雯（化名）。初次見到她時，稚嫩的臉龐布滿愁云，憂郁的眼神看不到一絲屬于孩童的生氣，她安靜的坐在陽光大廳一角低頭沉默不語，雙手臂多處觸目驚心的新舊傷痕提醒著我們，她對自己實施過多次的自殺和自傷行為。

住院幾天來，她經(jīng)常用手指反復抓撓已經(jīng)結痂的傷口直至破潰，面對護士的勸阻，她時而輕聲哭泣、時而憤怒大喊謾罵。多數(shù)時間里，她對我們的問話用沉默作答。一次查房時，當我再次輕聲地對她說：“雯雯，如果你在生活中遇到什么困難可以隨時找我”，她突然對我吼道：“如果你的孩子總是心情不好、不想上學，你會怎么辦？”隨即又道：“為什么自己的媽媽不愛自己，活著只能是媽媽的累贅”后，開始掩面哭泣。我輕拍著她的肩膀給她安慰，讓她知道我可以感受到她的痛苦，她在這里并不孤單。我靜靜的陪伴著她，待她情緒平穩(wěn)后慢慢，她抬起頭來對我說：“我可以和你聊聊嗎”？此時我知道我已經(jīng)走進了她的內(nèi)心。我傾聽著她的感受，并指導她給感受起名字并加以區(qū)分，比如悲傷和孤獨。幫助發(fā)現(xiàn)并讓她意識到消極的自我對話會引發(fā)情緒的螺旋式下降，因為抑郁癥的孩子在遇到困難時，往往會因為負性自動思維，引發(fā)不快的情緒。護士們每天帶領她參加室內(nèi)外活動，通過適量合理的運動，增強她的自信心和自主把控的能力，并且在訓練時與他人建立良好的合作關系，也消除了她的自卑和孤獨感。在醫(yī)護人員的共同努力下，雯雯的臉上漸漸露出了笑容，隨著認知的改變，她慢慢理解了媽媽愛的方式，與媽媽冰封已久的感情也逐漸升溫。當看到她們母女二人相擁在一起的那一刻，我們都感受到從未有過的欣慰。

呼倫貝爾市第三人民醫(yī)院作為呼倫貝爾市唯一國家精神?？迫壖椎柔t(yī)院，很多患者是從周邊城市、牧區(qū)、林區(qū)來到這里住院治療。因為精神科疾病的特殊性，大部分患者需要住在封閉式病房，家屬們也常常因為惦念親人而又不能隨時前來探望而發(fā)愁，院領導想家屬之所想，急家屬之所急，為患者安排遠程視頻探視室，讓家屬們隨時能夠與患者視頻，了解患者在醫(yī)院的情況，這樣暖心的服務極大地緩解了家屬牽掛患者、患者想念家人的心情，也得到了患者及家屬的一致好評。

為給患者提供更加良好的休養(yǎng)環(huán)境，醫(yī)院今年將病區(qū)管道進行維修并粉刷了病房?！白≡谶@個煥然一新的房間里，我太開心了，我從小也沒住過這樣漂亮的房子，真不知道用什么樣的語言能夠形容此刻的心情”，患者小菊（化名）激動地對我們說道。聽后特別的感動，也能夠理解這位患者所說的話，因為十年前她流浪在外時，被民政局工作人員發(fā)現(xiàn)送到醫(yī)院接受治療，直至現(xiàn)在也沒想起自己的家在哪里。

始于心，踐于行，優(yōu)質護理服務只有開始沒有盡頭。改善護理服務行動以來，急性精神科護理團隊在醫(yī)院和護理部的指導下，不斷優(yōu)化護理品質，改善患者就醫(yī)體驗，尊重患者人格和尊嚴，為患者提供主動、熱情、規(guī)范的護理服務。